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你能在日本旅游体验的3种款待之道,会让你感到宾至如归的感觉
发布时间:2019-08-13
 

不少日本人对于2020年举办东京奥运都非常兴奋!因为不仅能观赏运动赛事,还有许多外国游客来访日本。

顺带一提,你是否曾看过由日本的国际奥林匹克委员会成员滝川クリステル(Christel Takigawa)所做的简报?她于简报中提到的一个字已变得非常流行,就是「おもてなし」(omotenashi,有款待之意)。

おもてなし是日本传统服务精神之一。要以不求回报的无条件好客精神来款待人们。许多日本的服务业在侍候他们的顾客时遵循此おもてなし的精神。在此有些おもてなし的例子是你在日本可能会体验到的。

1.细致入微的服务

你能在日本旅游体验的3种款待之道,会让你感到宾至如归的感觉

这是笔者的一位朋友在下榻一家日式旅馆时所体验到的。她与男友一同前往该地来趟特别的旅行以庆祝她的生日。他们相当享受,所以中午左右才起床。她很快地意识到他们应该在上午11点前退房,然后感到惊慌失措。她赶紧打电话到接待处,告诉员工他们很快就会离开。然后这位服务人员开始对她说:「小姐,你不必着急。你有时间化好妆、选好今天的衣服,并且把一切都打理好。待会儿见。」她呆住了。已经过了中午了!数分钟之后,他们到了柜台,然后为了迟到向员工致歉。这位服务人员开始向他们道早安,然后出乎意料地送了他们这对伴侣一份小礼物。「感谢您选择我们的旅馆作为您特别的生日之旅。」她再度呆住了。她完全没有告诉过他们她的生日。似乎是服务人员看到了她在入住时所填写的申请表,然后发现了是她的生日。

即使过了上午11点这个固定的退房时间,服务人员并没有打电话到她们的房间,只是静候他们起床。然后他们在送客时为她庆祝生日。这样的服务听起来非常细致与日式。

2.说得太多的服务

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与此同时,日本有着这一类的服务。当我们在日本的流行服饰店、大型百货公司或是饰品店内购物时,店员经常会向我们介绍店里的流行品项。有些人会感到被打扰了,他们更喜欢自己购物。

服务员热情的介绍也是“おもてなし”一种,但不是所有的人都认为这项服务感觉良好。所以就让我来介绍第三个おもてなし的例子。

3.不说一句话的服务

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这已在过去几年间引进,以便让每一个人和他的同伴都能享受购物乐趣。我们可以在一些百货公司的入口附近找到这些手环。

当你急着想买某样特别的东西时,选择白色的手环。如果你希望店员提供建议,就戴上绿色的。如果你是那种只想独自享受购物之乐的人,粉红色正是你要选的。借由看到他们的手环,店员可以思考他们应该为每一位顾客做些什么。这也应该被称为おもてなし。

你是如何看待这三种おもてなし的举止呢?当你有机会来日本旅游时,你会选择哪一种服务方式呢?

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