您当前的位置:首页 >> 公司
哈市交通局召开出租汽车行业夯实主体责任,提升服务质量迎冰雪旅游活动动员大会!
发布时间:2019-02-23
 

动员出租车司机:当好冰城门面让八方来客心暖


 2019 交通执法力度依旧  年底前

网约车企业不达标将继续严格执法

   

      10日下午,哈市交通运输局出租汽车行业夯实主体责任,提升服务质量迎冰雪旅游活动动员大会,在哈市交通运输局运输管理处召开。为进一步夯实企业主体责任,巩固和提升全市出租汽车行业创城工作成果,解决冬季群众反映强烈的拒载、强行拼客、违规收费等突出问题,坚决做好冬季冰雪旅游市场出租汽车优质文明服务,努力打造优质文明服务行业,对哈市出租汽车企业提出如下要求。同时对近期部分违规出租汽车进行曝光。

 

       今年冬运期间,哈市交通运输局将以实现乘客冬季温暖、快捷、安全出行为目标,以《全国文明城市测评体系》为基准,将满足广大群众出行需求,作为工作的出发点和落脚点,积极倡导标准化规范化优质服务。强化激励机制,奖优罚劣、充分发挥企业主体责任和作用,增强企业发挥主体责任的积极性。加大出租汽车行业运营秩序的整治力度,坚决取缔群众反映强烈的出租汽车各类违法违规行为,促进行业服务能力和服务质量明显提升,确保在新一轮创城迎检和冰雪旅游中取得好成绩。

 

严打拒载、强行拼客等违法行为

做好冰雪季重点场站服务保障


   

       2018年,哈市交通运输局对非法营运车辆的打击力度空前,罚款接近2017年的六倍。的士联盟等全新业态在冰城的试水,也在交通部获得表彰。冰雪季即将到来,哈市交通运输局将着重完成以下工作:

      加强对冰雪旅游景点的巡检工作。各企业加强对哈市市区重点场站、点位及冰雪旅游景点的巡查力度,纠正和取缔所属车辆营运中各类违法违规和不文明陋习。行业管理部门重点打击和取缔市民反映强烈的拒载、强行拼客、违规收费、不使用计价器,不进入专用停车场候客,安装蹦得快,欺宰乘客等各类违法违规行为。

       加强路面明察暗访工作。抽调部分企业管理干部,继续做好路面明察暗访,检查哈市全市出租汽车各项服务行为。纠正出租汽车车容车貌差,外观卫生脏、车内异味浓,设施不全、不主动给付票据,着装不整,仪表不端,车窗抛物,随地如厕,语言不文明等问题。

       加强创城迎检工作。全力做好迎接中央文明办对哈市创城迎检工作,举全行业之力,开展创城迎检专项整治行动。全力保障行业在创城迎检工作中不出问题。

       加强冰雪旅游旺季的运营服务保障工作。全力做好元旦、冰雪节、春节等重点时段,机场、冰雪大世界、太阳岛雪博会等重点场站的运营服务保障工作,特别是对冰雪大世界和太阳岛雪博会要举全行业之力做好服务保障工作。

       加强打击非法营运的力度。行业管理部门继续加大打击非法营运的力度,净化出租汽车市场,为广大市民提供安全的乘车环境,为广大出租汽车驾驶员提供良好的运营市场环境。

      加强冬季安全运营工作。各企业要召回所属车辆,进行冬季安全整备检查,加强对驾驶员的安全教育,完善企业各项安全应急预案。同时结合创城工作,深入开展交通运输运营秩序整治行动,重点整治闯红灯、强超强会、乱停乱靠、随意鸣笛、吸烟、接打手机、不系安全带、不礼让行人等违反道路交通安全法规行为。

 

 “把住入口、打开出口”

出租汽车企业负主体责任

 

       哈市出租行业协会对部分列入黑名单出租车驾驶员实行“禁入”,即“把住入口”,对严重违法违规,对哈市出租行业造成重大影响的驾驶员清除出出租行业队伍,“打开出口”等诸多举措,得到哈市交通部门的高度认可。

      哈市交通部门要求,各出租企业会后立即成立领导机构,由一把手负总责,制定本企业“夯实主体责任、提升服务质量、迎冰雪旅游”工作方案,完善相应措施,强化对所属驾驶员的监督管理,并将方案上报我处企业指导科。

       各企业立即召开企业动员部署大会,将行业大会及本方案精神传达到每位驾驶员,广泛动员,层层落实责任。与所属驾驶员签订服务质量责任状,层层落实责任,达到不留死角,不漏一人。企业指导科对责任状签署情况进行检查。

       企业要严把出租汽车驾驶员准入关,提高驾驶员准入门槛。做好所聘驾驶员岗前、岗中、岗后培训教育,提高驾驶员文明服务素质和服务意识。要定期召回所属驾驶员和车辆,严格执行驾驶员教育例会制度,强化对驾驶员的监督管理,针对冬季冰雪旅游及创城迎检工作特点,组织驾驶员对安全、运营服务、遵章守纪等相关内容进行教育培训,要求驾驶员做到“五必做、五禁止、一杜绝”。即做到文明礼让,禁止争道抢行;做到文明服务,禁止野蛮待客;做到诚实守信,禁止欺宰绕行;做到仪表端庄,禁止着装不整;做到遵守公德,禁止吸烟抛物。杜绝拒载强拼。

      加强对车辆和驾驶员的督导检查。各企业要按照行业的总体部署和要求,继续做好定点定位明查暗访、督导出租汽车运营服务工作。企业管理干部要认真负责,切实做好督导检查工作,不走过场,不流于形式。每周要将督导检查过程中发现的问题上报处企业指导科,检查结果纳入行业考核,


 两年考核不合格 造成重大影响

吊销车企证照。


      与此同时,哈市交通部门还提出,抽调部分企业与行管部门管理人员,联合对冰雪大世界、太阳岛雪博会开园期间出租汽车运营秩序进行监督管理,纠正和取缔在冰雪大世界和太阳岛雪博会出租汽车各类违法违规行为。

      行业管理部门加大对哈市市区重点区域、场站、旅游景点出租汽车的运营秩序和运营服务巡查力度。对中外游客反映强烈的安装蹦得快、拒载、强行拼客、违规收费、绕行、欺诈乘客等问题,坚决予以打击;严重违规并造成重大社会影响的,坚决吊销驾驶员从业资格,直至吊销出租汽车经营权。

        与相关部门联合加大对非法营运的网约车、套牌车、私家车、残疾人代步车等的打击力度。


        完善投诉处理责任机制


        对群众投诉举报案件迅速展开调查,按规定程序及时处理,做到快查快结。企业公布24小时投诉电话,安排能力强、有责任心的人员专职负责投诉受理,有电话记录、处理记录和处理结果,及时答复投诉人。对性质严重、影响恶劣的违法违规行为,由行业管理部门依法处理。

        此外,对月投诉率超过本企业车辆10%的出租企业,哈市出租汽车管理处将责令进行5天的整改。整改期间停办一切相关业务,并在全行业通报批评。企业发生2次及以上上述情形的,直接列入年度考核不合格企业。两次年度考核不合格的;经营管理混乱,造成重大社会影响的企业吊销《出租汽车经营资格证》。


反面典型需曝光 正面典型要宣扬


      与此同时,今年冬运期间,哈市交通部门还将继续利用各种媒体加大宣传力度,广泛宣传出租汽车服务规范、驾驶员如何做好服务、乘客在乘车中应当注意的事项。同时通过月通报制度在媒体上,对违法违规所涉及的车辆和驾驶员进行曝光。公布正反两个方面的典型,广泛宣传优秀企业和优秀驾驶员的先进事迹,弘扬行业正气,引领带动行业整体素质的提升。

2019年,哈市交通运输局将会继续加大力度,采用更多新方法,打击各种交通违法违规现象。

此外,哈市交通运输局也督促哈市网约车企业,年底前达到标准,对于年底前还不达标的,将会继续严格执法。

  

    附表:曝光车辆

2018年10月11日—11月28日

出租汽车违法违规行为


信息发布—招聘求职、兑车包车,点击下面图片进入“长春的士生活圈”发布平台


                 体检—点击下面图片了解


相关阅读